Au Bénin, l’opérateur MTN a suscité une vive polémique en décidant d’augmenter de 25 F CFA les frais de retrait via son service Mobile Money (MoMo). Une mesure jugée inappropriée par de nombreux usagers, qui dénoncent une décision « de mauvais goût » dans un contexte où les autres réseaux tendent plutôt à réduire leurs coûts.
Déjà réputé pour appliquer les tarifs les plus élevés sur le marché du Mobile Money au Bénin, MTN franchit un nouveau palier et s’attire les critiques de sa clientèle. Cette nouvelle grille tarifaire, non précédée d’un véritable dialogue avec les consommateurs, passe mal.
Plusieurs voix s’élèvent pour interpeller l’ARCEP Bénin, le régulateur en charge des communications électroniques, afin qu’elle intervienne rapidement. Les utilisateurs exigent de la transparence sur les fondements de cette hausse alors que la tendance générale dans le secteur est à la baisse des coûts.
Cette décision contraste avec les efforts tarifaires affichés par les autres opérateurs du marché, qui tentent de rendre les services financiers mobiles plus accessibles. Pour de nombreux usagers, MTN semble faire fi du pouvoir d’achat des Béninois.
